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产品运营:提高用户留存率的八种方法

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最后更新: 2019-08-15 21:33
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产品运营:提高用户留存率的八种方法

在现在获取流量难,流量贵的大背景下,用户拉新与获取越来越难,用户留存也成为了众多企业的“救命稻草”。

用户留存率越高,意味着用户使用产品的时间越长,他们能够为产品带来现金流和资本估值也就越高。内容留人、功能留人、好友留人、物质激励、情感留人、个人品牌推荐、线下活动等都是常见的提升用户留存率的运营手段,为了更加有效和科学性的进行用户运营工作。

对于任何一个平台都一样,都有核心用户的概念。其实这些核心的用户不会存在很高的比例,但他们贡献了大量的内容,他们80%的内容是由20%的用户提供的。相比于收入上面的增长,要更关注的是用户的留存。

快鲸(微信ID:kuaijinghui)称,我们做好新用户留存,是非常重要的。有两个原因:

1.新用户留存做的好,会带来整体留存用户的提升,也会避免获客成本的浪费。

2.新用户由于访问路径相对单一,留存策略更容易落地,也更聚焦。

新用户使用产品的方式,绝大部分是主动打开,使用路径相对单一。所以只针对这一个路径去优化就好,更聚焦,效率更高。

另外,还可以根据渠道来源去做用户的精细化运营,部分渠道是可以拿到用户的人口属性(性别、地域、兴趣偏好等),这就是精细化的决策依据。

如何做好用户存留?

做好新用户留存的方法,主要有以下8种:

1、多渠道触达用户:

触达用户是一种非常好的提高用户留存的方式,最常见的触达方式有push触达,短信触达,微信公众号触达,以及更高阶的智能触达。

2、每日签到:

每日签到指在为产品引入签到功能,当用户达到一定的签到数量后,可获取积分,一般和积分体系,以及会员体系搭配使用,也有单独使用签到功能的。

3、活动激励:

通过活动激励,引导新用户产生关键行为,从而留存。

新手任务、新人福利、减免卡券等激励手段就会提升新用户去使用服务的动力,也会起到引导用户使用服务的作用。比如淘宝客和电商产品会提供0元购或者新人优惠券的激励,提升新用户使用服务的用户比率。再如美团app,新用户的操作流程,先获得的是外卖的红包,领取后回到美团app,又看到新客的红包弹窗,关掉弹窗后又看到新人专享礼包,每一步都有活动的引导。再加上本来用户对美团的理解就是「优惠」,所以这样的活动也是符合用户预期的。

4、用户分层:

如果产品覆盖用户量过大,不同特征的用户在相同需求上也会有细分的差异化需求,单一的服务无法满足。这时候找到有明显需求差异的用户特征,再提供与之匹配的服务,就会提升新用户使用服务的比率和使用后的满意度。

比如小红书发现新用户中低龄用户留存比较差,去研究他们的使用行为,发现他们在搜索的动漫头像明星内容,需求没有得到满足,feed的推荐内容也没有满足,就去安排运营团队做该部分内容的补齐,或者缺内容标签的隐藏。

比如信息流渠道,可以按照固定人群去做定向投放,在圈定用户的同时,也能获得人群的属性。这样就可以针对这部分群体,做对应的留存策略。女性+一二线城市+兴趣点的用户,推荐什么内容或商品转化好,都是可以有目的的尝试。

5、积分体系:

积分体系就是为产品引入积分的概念,通过积分的奖励,鼓励用户完成一系列的操作,同时提升用户的活跃和留存,在积分体系中做的比较好的如蚂蚁金融的积分体系,鼓励用户通过支付宝进行消费。

再比如淘宝的积分体系,鼓励用户在淘宝上购物,获取积分,积分可以兑换一定的奖品,这样就增强了了用户对于淘宝的黏性,用户的留存大大提高。

6、会员体系:

无论传统的零售业,还是新零售,都十分重视会员体系的建设,各种会员体系让人眼花缭乱,有名的有京东会员,亚马逊会员,肯德基会员等等,最近阿里也推出了88会员。各大企业推出会员的目的在于现在是存量的时代,各家企业想尽办法在已用用户上下功夫,挖掘存量的价值。

7、产品流程优化:

要提升产品启动到关键行为的转化率,就要把每一步都列出来,看转化率有哪些可以提升空间。

举例,今日头条和手机百度这样的大流量产品,为什么没有收集用户兴趣点的环节?虽然让用户填写兴趣点,推荐就可以更精准。但从逻辑上来讲,产品多一步操作,就会多一次流失。只是要衡量多这一步的收益,与流失之间,哪个更值得。从今日头条的情况来看,收集兴趣点这件事肯定是负向的。

比如:在线教育引入会员体系,结果用户发现你的产品没有多少课程,用户还会留下来吗?再比如购物网站的签到和积分,要是产品非常差,经常闪退,假货非常多,用户还会购买吗?

8、优质的服务:

当新用户在使用产品时,要拿出最优质的服务或商品,抓住最重要的这次机会去留存这批用户。

比如说外卖和生鲜电商产品在你没有使用他们到一个频次时候,会经常给你推送优惠券,培养你的使用习惯;社交产品会经常推送给你附近的妹子,刺激你去使用。

在使用运营策略提高留存的同时,也需要花大力气不断地打磨优化产品,提高产品服务。

以上就是提高用户存留率的八种方法,在具体的运营实践中,到底采用哪种方式,还需要根据自己的产品评估后,做出最优的选择。获悉更多电商运营技巧,欢迎关注快鲸电商运营学院。

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